دورة مهارات الاتصال والتفاوض في لندن
برنامج تطويري مكثف في مهارات الاتصال والتفاوض لتمكين القادة والمديرين من تحقيق نتائج مثلى في الحوارات والمفاوضات المعقدة. تغطي الدورة الاتصال اللفظي وغير اللفظي، فن الإقناع (Persuasion)، استراتيجيات التفاوض المتقدمة، وإدارة النزاعات بذكاء.
أهمية الدورة
تُعد دورة مهارات الاتصال والتفاوض من أهم المهارات القيادية في البيئات المؤسسية والحكومية، حيث تتوقف القرارات الاستراتيجية ونجاح الشراكات على القدرة على التفاوض الفعال والاتصال المؤثر. المديرون بحاجة إلى إتقان تقنيات الاتصال لـ بناء الثقة، حل النزاعات، وتحقيق التوافق بين الأطراف المتعددة. تهدف هذه الدورة إلى تزويد المشاركين بـ إطار عمل تفاوضي قوي، مهارات قراءة لغة الجسد، واستراتيجيات الإقناع، مما يمكنهم من قيادة المفاوضات بثقة وتحقيق أقصى قيمة للمؤسسة.
تطوير إطار عمل متكامل لـ مهارات الاتصال والتفاوض الاستراتيجي.
إتقان منهجيات التفاوض المتقدمة (مثل التفاوض القائم على المبادئ) وحل النزاعات.
بناء وصقل مهارات الاتصال اللفظي وغير اللفظي ولغة الجسد المتقدمة.
الاستفادة من الذكاء العاطفي في بناء الثقة وإدارة الحوارات الصعبة.
أهداف الدورة
تحديد وتحليل مراحل عملية التفاوض ونقاط القوة والضعف.
فهم دور الاتصال في إدارة التوقعات وبناء الثقة أثناء التفاوض.
تطوير مهارات الاستماع الفعال والردود الذكية على الاعتراضات.
التعرف على أفضل الممارسات في التفاوض عبر الثقافات (Cross-Cultural Negotiation).
لمن هذه الدورة
المديرون وقادة فرق العمل.
أخصائيو العلاقات العامة والمبيعات.
المشاركون في المفاوضات وإدارة العقود.
أخصائيو التدريب والتطوير القيادي.
مخرجات الدورة
بعد إتمام هذه الدورة بنجاح، ستكون قادرا على:
القدرة على وضع خطة تفاوضية مفصلة لـ صفقة معقدة.
إتقان تحليل أنماط الشخصيات في التفاوض والتكيف الاتصالي.
تطوير وتنفيذ خطط عمل لـ إدارة النزاعات وبناء التوافق.
اكتساب مهارات الإقناع والتأثير على الأطراف الأخرى.
بناء مؤشرات أداء (KPIs) لـ قياس فعالية التفاوض.
محاور الدورة
مفهوم مهارات الاتصال والتفاوض وأهميتهما للقيادات.
مواءمة استراتيجيات التفاوض مع أهداف المؤسسة العليا.
مبادئ الاتصال المؤثر وبناء الثقة.
مراحل عملية التفاوض الرئيسية.
مهارات قراءة لغة الجسد وتأثيرها في التفاوض.
تقنيات استخدام الصوت المؤثر والوقفات الإقناعية.
استراتيجيات الاستماع الفعال وفهم الرسائل غير المعلنة.
ورشة عمل: تدريب عملي على لغة الجسد في التفاوض.
منهجيات التفاوض القائم على المبادئ (Principled Negotiation).
استراتيجيات تحديد البديل الأفضل لاتفاق تفاوضي (BATNA).
مهارات حل النزاعات وإدارة الخلافات بذكاء.
محاكاة: جلسة تفاوض معقدة.
مهارات الإقناع والتأثير على الأطراف الأخرى.
دور الذكاء العاطفي في إدارة التوترات وبناء التوافق.
استراتيجيات التفاوض عبر الثقافات (Cross-Cultural Negotiation).
تقنيات إدارة التوقعات والتغذية الراجعة.
المقاييس الرئيسية لـ قياس فعالية التفاوض والاتصال.
مهارات تحليل البيانات وإعداد التقارير التفاوضية.
دور الذكاء الاصطناعي (AI) في تحليل السلوك التفاوضي.
المشروع النهائي: خطة تطوير مهارات الاتصال والتفاوض.
الخدمات المرافقة
نحرص على تقديم تجربة تدريبية شاملة تتضمن مجموعة من الخدمات المتميزة:
شهادة بريطانية معتمدة
توصيل من وإلى المطار
دعم فوري ومستمر
تذكرة سياحية في المدينة
كوفي بريك وسناك يومي
هدية تذكارية
الأسئلة الشائعة
تعتمد الدورة في لندن على 'منهج هارفارد' للتفاوض، والذي يركز على فصل الأشخاص عن المشكلة، والتركيز على المصالح بدلاً من المواقف، لخلق حلول مبتكرة تحقق مكاسب متبادلة لجميع الأطراف.
يسمح الذكاء العاطفي للمفاوض بالتحكم في انفعالاته وقراءة الحالة النفسية للطرف الآخر، مما يساعد في بناء جسور الثقة وتقليل التوتر، وهو أمر حيوي للوصول إلى اتفاقيات مستدامة.
تحديد 'البديل الأفضل لاتفاق تفاوضي' (BATNA) يمنح المفاوض القوة والثقة، حيث يحدد الحد الأدنى الذي يمكن قبوله ويحمي المؤسسة من الدخول في اتفاقيات غير عادلة أو خاسرة.
نعم، بما أن لندن مركز تجاري عالمي، نركز على فهم الفروقات الثقافية في لغة الجسد وأساليب اتخاذ القرار، لتمكين المشاركين من إدارة مفاوضات ناجحة مع أطراف دولية متنوعة.