معلومات الدورة
دورة بناء ولاء العملاء الفعالة 2024
لا يمكن تصور خدمة أجمل من عملاء يمنحونها الثقة الكاملة، ويدينون بالولاء لها، ولكن هذا الأمر صعب جداً، يمكن معرفة صعوبة ذلك من خلال النظر إلى الخدمات المجانية التي توفرها بعض الوزارات والمؤسسات، ومع ذلك نجد أن الولاء لها والثقة الكاملة من قبل العملاء متدنية جداً. لماذا؟
هل تعلم أن الحصول على عملاء جدد يكلفك خمسة أضعاف تكاليف الاحتفاظ بالعملاء الحاليين؟ وهل تعلم أن العملاء الحاليين أكثر عرضة بنسبة 50٪ لتجربة منتج جديد بك، كما أنهم أكثر استعداداً للانفاق بنسبة 31٪ من العملاء الجدد؟
إن ولاء العملاء هو جذب العملاء المناسبين، وحملهم على منح الثقة الكاملة للمؤسسة أو الوزارة، وهم نفسهم سيساعدون في جذب المزيد من العملاء. باختصار، أنت تبني ولاء العملاء من خلال معاملة الناس بالطريقة التي يريدون أن يعاملوا بها.
إن بناء الولاء هو فن تسويقي بحد ذاته، لا يمكن أن يكون سهلاً أو اعتباطياً، إنه دراسة وبيانات وخبرات وتطبيقات وخطط، فإن كنت تريد خلق وبناء ولاء العملاء لك أو لمؤسستك أو وزارتك، فإن دورة بناء ولاء العملاء الفعالة 2024 هي الأنسب في هذا المجال.
أهداف دورة بناء ولاء العملاء الفعالة 2024
سيتلقى المتدرب الكثير من المعلومات المفيدة، وسيتعرف على خطط ونماذج ناجحة وحديثة في مجال ولاء العملاء، في سبيل تحقيق أهداف الدورة التي تتمثل في:
– بناء فهم حقيقي لمفاهيم ولاء العملاء وفقاً للقواعد الحديثة
– التعرف على هيكلية المؤسسات والعملاء والروابط بينهم
– امتلاك مهارة بناء الخطط المناسبة لولاء العملاء
– التعرف على نماذج حديثة ناجحة لبناء ولاء العملاء وتحليل الأداء لمعرفة نقاط القوة والضعف.
– كيفية قراءة وتحليل الخطط التسويقية قبل تنفيذها، وكيفية كشف الأخطاء فيها
– التعرف على العوامل الايجابية والسلبية في كل خطة بناء ولاء عملاء
– التعرف على طريقة قيادة فرق العمل في مجال خدمة العملاء
– فهم الجمهور المستهدف، وتكييف الخطط وفقاً لهذا الجمهور
– ادارة العمل التسويقية الخاصة بخدمة العملاء من الداخل
– امتلاك مهارة بناء وقيادة وادارة الخطط التسويقية الضخمة
– كيفية صناعة جودة الخدمات لتأمين أكبر قدر ممكن من ولاء العملاء
بالإضافة إلى أهداف أخرى تحدد وفقاً للمتدرب واحتياجاته، والتي يقدم فيها المدربون كل خبراتهم في سبيل تحقيق تلك الأهداف.
الأنشطة والأساليب التدريبية للدورة
– محاضرة تدريبية
– تطبيقات عملية
– حلقات نقاش
– ورشة عمل
محتويات دورة بناء ولاء العملاء الفعالة 2024
تضم الدورة العديد من المفردات والأفكار الهامة، والنماذج العملية والشروحات الموسعة، ومنها:
1. تعريف الولاء وأهميته
2. التعرف على مفهوم العملاء، خصائصهم، التأثير عليهم، توجهاتهم وأنماطهم
3. العملاء الحاليين والعملاء الجدد
4. هيكلة البرامج الخدمية في مجال خدمة العملاء
5. نماذج الولاء والتسويق والتقييم
6. برامج الولاء وكيفية بناءها
7. دراسات حالات واقعية من الولاء
8. برامج الاحتفاظ بالولاء
9. برامج خدمة العملاء وتقييمها وتغييرها وفقاً للولاء
10. نماذج من برامج الولاء من كبريات الشركات العالمية
11. الولاء والولاء المعاكس
12. نظام المكافئات
13. قياس معدلات الاحتفاظ بالعملاء
14. التعامل مع الموظفين العاملين في مجال خدمة العملاء
15. ادارة فرق عمل خدمة العملاء والولاء.
بالإضافة إلى مجموعة أفكار ملهمة ومواضيع مثيرة للاهتمام سيتم استعراضها في دورة بناء ولاء العملاء الفعالة 2024 وفقاً لحاجة المتدرب وهدفه النهائي.
خدمات اضافية مجانية
- توصيل من المطار للفندق.
- كوفي بريك.
- المادة العلمية.
- بوفيه مفتوح في اليوم الاخير.
- جولات في لندن، حافلات وقوارب.
- توصيل من الفندق للمطار.
