معلومات الدورة
تعد دورة إدارة علاقات العمل إحدى الدورات الهامة في عالم التدريب اليوم، وجزءاً أساسياً وهاماً من المهارات المطلوبة في علم الإدارة والعلاقات العامة للشركات والمؤسسات والوزارات الناجحة.
أهمية دورة إدارة علاقات العمل BRM
يتم وصف إدارة علاقات العمل BRM بأنه المهارات التي يؤدي اكتسابها إلى امتلاك مزيد من القدرة والانضباط والتطوير لبناء الشراكات ورفع قيمة العمل وتحقيق أهداف المؤسسات بما يحقق طموحها ورسالتها.
تعزز إدارة علاقات العمل BRM داخل المؤسسة وخارجها، وتخلق إمدادات غير محدودة للطاقة اللازمة لتطوير الثقافة وبناء الشراكات ورفع قيمة العمل والمؤسسات وتحقيق الأهداف.
يتمتع الموظفون المؤهلون في هذه الدورة بمواصفات قيادية تؤهلهم لدعم جميع الموظفين في المؤسسة وتحسين جودة التفكير والقيادة وتمتين العلاقات.
على ماذا سيحصل المتدربون بعد الدورة
يحصل المتدربون على تدريب يساعدهم في امتلاك مهارات مدير علاقات العمل بحيث يتمكن من العمل كحلقة وصل بين العمل وبين العملاء، من خلال فهم الاحتياجات التشغيلية والتنموية للأعمال.
يتم تدريب المتدربين على امتلاك مهارات تحليل الأعمال وخبرات تمكنهم من لعب دور محوري وأساسي في المؤسسات التي يعملون بها، ما يؤدي إلى رفع سوية الأعمال ودعم قطاعات واسعة من الوظائف وتحسين صورة المؤسسة وتمتين أواصر التعاون داخلها.
يتمتع الموظفون الحاصلون على دورة إدارة علاقات العمل بقدرات على فهم وتحليل الخدمات، ودعم التحسين المستمر للخدمات، وإدارة العلاقات الداعمة للخدمات.
محتويات دورة إدارة علاقات العمل BRM Business relationship management Course
تتضمن الدورة العديد من الأقسام والأجزاء التي تتكامل بصورة يومية خلال التدريب وصولاً لامتلاك المهارات المطلوبة، والتي تشمل:
أولاً: إدارة الأصول والتكوين:
كيفية إدارة دورة الحياة للأصول بما في ذلك: الأجهزة والبرامج والملكية الفكرية والتراخيص والضمانات. ويشمل ذلك إدارة الاستخدام والتخلص والامتثال والمخزون والاستدامة وتحسين التكلفة وحماية محفظة الأصول.
يساعد مدراء علاقات العمل على تحسين قرارات الاستثمار والاستفادة من الفرص. مع التزامهم المستمر بالمعايير الدولية لإدارة الأصول.
ثانياً: تحليل الأعمال (عمليات تكنولوجيا المعلومات):
توفير القدرة على تصور المشاكل والمفاهيم المعقدة والتعبير عنها وحلها ؛ والتدريب على مهارة التعرف على كيفية اتخاذ قرارات منضبطة بناءً على المعلومات المتاحة.
ثالثاً: التحسين المستمر للخدمات:
كيفية تحديد واستكشاف فرص تحسين الخدمات والأعمال، والقدرة على قيادة التحليل وتحديد أولويات وتنفيذ التحسينات والكفاءات ، وبالتالي ضمان أن المؤسسة تستمد أقصى قيمة من الخدمات.
رابعاً: الملكية والمبادرة:
مسؤولية فهم وتحليل المشكلات وحل المشكلات الفنية بشكل استباقي، مما يضمن استمرار الحلول التقنية في تلبية متطلبات العمل.
خامساً: إدارة العلاقات:
كيفية تحديد وتحليل وإدارة ومراقبة العلاقات داخل المؤسسة، وبين المؤسسة وبين أصحاب المصلحة. وتوضيح الاحتياجات والالتزامات المتبادلة من خلال التشاور ودراسة التأثيرات.
سادساً: التركيز على الخدمات:
كيفية الحفاظ والتركيز على الحياة الكاملة لتقديم الخدمة، بدءً من التصميم والتطوير وصولاً للتسليم والتشغيل.
سابعاً: معرفة إطار إدارة الخدمة:
مبادئ وعمليات إطار إدارة الخدمة وتطبيق المعرفة التقنية في أنشطة المشروع أو البرنامج.
ثامناً: تقارير الخدمة:
الحصول على معلومات الإدارة ودمج مؤشرات الأداء الرئيسية المتفق عليها (KPIs) في مقاييس المنتج أو الخدمة التي تدعم إدارة الخدمة لمنتج أو خدمة معينة.
تاسعاً: التفكير الاستراتيجي:
توفير منظور شامل حول قضايا الأعمال والأحداث والأنشطة وآثارها الأوسع وتأثيرها طويل المدى. يمكن أن يشمل ذلك تحديد الأنماط والمعايير والسياسات وخرائط الطريق وبيانات الرؤية. وأيضاً التركيز على النتائج بدلاً من الحلول والأنشطة.
عاشراً: الفهم الفني:
تقديم المسؤوليات والمهام للوظيفة، بما في ذلك تطبيق الاتساع المطلوب وعمق المعرفة التقنية. وكيفية الاطلاع الدائم على تطورات الصناعة لتحقيق استخدام فعال من حيث التكلفة للأدوات والتقنيات الجديدة والناشئة.
أحد عشر: تركيز المستخدم:
فهم المستخدمين وتحديد من هم وما هي احتياجاتهم بناءً على الأدلة. ترجمة قصص المستخدمين واقتراح أساليب أو خدمات تصميم لتلبية هذه الاحتياجات والمشاركة في تفاعلات وعلاقات هادفة مع المستخدمين. ووضع المستخدمين أولاً وإدارة الأولويات المتنافسة.
دورة إدارة علاقات العمل – مدير علاقات العمل BRM Business relationship manager Course
مدير علاقات العمل مسؤول عن العلاقات اليومية مع أصحاب المصلحة التجاريين ، مما يضمن الاتساق في المشاركة عبر الشركة. في هذا المستوى ، سوف يتم توفير تدريب فعال في مجال:
أولاً: إدارة الأصول والتكوين:
تتبع المعلومات وتسجيلها وتصحيحها لحماية الأصول والمكونات.
ثانياً: تحليل الأعمال (عمليات تكنولوجيا المعلومات):
التحقيق في المشاكل والفرص في العمليات الحالية والمساهمة في التوصية بحلول لها. وكيفية العمل مع أصحاب المصلحة لتحديد الأهداف والفوائد المحتملة المتاحة.
ثالثاً: التحسين المستمر للخدمة:
تحديد فرص تحسين العملية بالتوجيه والمساهمة في تنفيذ الحلول المقترحة.
رابعاً: الملكية والمبادرة:
كيفية امتلاك مشكلة حتى يتم العثور على مالك جديد أو تخفيف المشكلة أو حلها.
خامساً: إدارة العلاقات ضمن دورة إدارة علاقات العمل :
التأثير على أصحاب المصلحة وإدارة العلاقات بفعالية. كيف تبني علاقات إستراتيجية طويلة الأمد وتسهيل وتقديم نتائج الأعمال.
سادساً: التركيز على الخدمة:
أخذ المدخلات وإنشاء أطر عمل متماسكة فعالة.
سابعاً: معرفة إطار إدارة الخدمة:
تأهيل فهم إطار إدارة الخدمة من المستوى 3.
ثامناً: تقارير الخدمة:
انتاج التقارير ذات الصلة بتنسيق قياسي في إطار زمني متفق عليه، والعمل مع أصحاب المصلحة المهمين لمناقشة أي تغييرات في عمليات إعداد التقارير بالإضافة إلى كيفية إضافة تعليق يقدم تفسيرًا لمجموعة البيانات.
تاسعاً: التفكير الاستراتيجي:
العمل ضمن سياق استراتيجي والتواصل حول كيفية تلبية الأنشطة للأهداف الاستراتيجية. والمساهمة في تطوير الإستراتيجية والسياسات.
عاشراً: الفهم الفني:
فهم المفاهيم التقنية الأساسية المتعلقة بالدور وتطبيقها بالتوجيه.
أحد عشر: تركيز المستخدم:
تحديد المستخدمين أو أصحاب المصلحة والتفاعل معهم لجمع أدلة احتياجات المستخدم. وتحدد وتفهم البحث الذي يناسب احتياجات المستخدم واستخدام البيانات الكمية والنوعية حول المستخدمين لتحويل تركيز المستخدم إلى نتائج.
وظائف مدير إدارة علاقات العمل Business Relation Manager
مدير إدارة علاقات العمل هو الشخص المسؤول عن إدارة خطة الاتصال في المؤسسة وتسليمها. في هذا المنصب يجب على المدير أن يقوم بـ:
حضور اجتماعات العمل واجتماعات الإدارة.
توفير الاتصالات والمعلومات لجميع الأنشطة الرقمية والتكنولوجية ذات الصلة
الأنشطة والأساليب التدريبية لـ دورة إدارة علاقات العمل BRM Business relationship management Course :
– محاضرة تدريبية
– تطبيقات عملية
– حلقات نقاش وأنشطة
– زيارات ميدانية
خدمات اضافية مجانية
- توصيل من المطار للفندق.
- كوفي بريك.
- المادة العلمية.
- بوفيه مفتوح في اليوم الاخير.
- جولات في لندن، حافلات وقوارب.
- توصيل من الفندق للمطار.
