اجتماعات ذوبان الجليد تطور القدرة على “رؤية المستقبل”

بقلم: جويل جاسكوين

“عندما يأتي الربيع، يذوب الثلج أولاً في الأطراف، لأن هذا هو المكان الأكثر تعرضًا للخطر” آندي غروف
هذا الاقتباس مأخوذ من آندي غروف، الرئيس التنفيذي السابق لشركة Intel، الفكرة هي أن الثلج يذوب أولاً من الحواف وهذا هو المكان الذي تحدث فيه التغييرات الأولى وتكون واضحة. فكرة “ذوبان الثلج” هذه قوية وصحيحة للغاية في سياق الأعمال التجارية أيضًا.

عندما تحدث تغييرات في السوق، فإن أول من يعرفها هم أولئك الذين على أطراف المنظمة. أولئك الذين يتحدثون مباشرة مع العملاء، على الأرجح ضمن فرق التسويق أو العلاقات العامة. وجد بعض أعضاء هذه الفرق أنه عند الانتقال في النهاية لإجراء تغييرات، فإن هذه التغييرات هي أشياء كانوا يرغبون في رؤيتنا ننفذها لأسابيع أو شهور. “أخيرًا!”، قد يفكرون.

عندما قرأت فصلاً بهذا العنوان في Seeing Around Corners ، توهج مصباح في ذهني. لقد وجدت نفسي أفكر في عدد المساهمين الفرديين في مجال الحملات الإعلامية أو التسويق أو مجالات أخرى مثل الهندسة الاجابة؟ ليس كثيرًا على الإطلاق.

واحدة من أعز ذكرياتي عن الشهر الماضي كانت قاعة المدينة التي اجتمعت فيها مع أعضاء فريقنا في منطقة آسيا والمحيط الهادئ. إذا أننا لو اجتمعنا في قاعة تاون هول المخصصة لاجتماعات الشركة فسيكون الوقت منتصف الليل بالنسبة لمعظمهم ، لذا رتبنا موعدًا يمكنني فيه الدردشة مع تلك المجموعة الأصغر من زملائي في فريق Buffer بشكل منفصل في توقيت يتناسب مع منطقتهم الزمنية.

في هذا الإعداد الجماعي غير الرسمي والأصغر ، تمكنا من إجراء محادثة غير رسمية وبعد فترة ، بدأت الأفكار والأسئلة والتعليقات تتدفق بالفعل. لقد تعلمت الكثير وشعرت بمزيد من النشاط والاندفاعية.

في اجتماع APAC Town Hall سألني Mel ، أحد المدافعين عن العملاء في فريقنا عما إذا كنا قد توصلنا لموقف واضح حول مدى قدرتنا على مساعدة العملاء خلال COVID-19.
هذا اجبرني على التفكير. في اليوم التالي تحدثت مع Åsa، نائب الرئيس المسؤول عن الترويج للعملاء ، حول هذا الموضوع وقمنا على الفور بجهودنا الأولى لإغاثة العملاء.
لقد تحولت هذه الخطوات الأولية الآن إلى برنامج إغاثة العملاء COVID-19 الخاص بنا. بدأ الكثير من هذا في الحدوث بالفعل، لكن هذا الاتصال المباشر مع Mel كان قويًا بالنسبة لي ودفعني إلى وضع المزيد من اهتمامي وثقلي وراء المبادرات
منذ بدأنا التركيز على هذا المفهوم ، وملامسة بعض التجارب المباشرة ، بدأت في التساؤل عن مقدار الوقت الذي أمضيه في العمل مباشرة مع فريق القيادة في Buffer ، مقابل مقدار الوقت الذي أقضيه في التفاعل مع زملائي في الفريق الذين يتفاعلون بشكل مباشر مع العملاء. لقد وجدت نفسي أيضًا أرغب في العودة إلى الرد على رسائل البريد الإلكتروني للعملاء من وقت لآخر.

عندما أقوم بتشكيل استراتيجيتنا الشاملة، من الضروري أن يكون لدي اتصال منتظم مع أفراد من جميع أجزاء المنظمة المختلفة. لذلك، أدركت أن قضاء الوقت مع أشخاص لا أعمل معهم بانتظام هو جزء حيوي من دوري، الآن ودائمًا. إنها طريقة للتعرف على نقاط الانعطاف القادمة عاجلاً والعمل عليها في وقت مبكر. بمعنى ما، من خلال قضاء الوقت على الحواف ، أطور من القدرة على “رؤية المستقبل”.
أقوم حاليًا بتنفيذ اجتماعات ذوبان الجليد مع زملائي في فريق Buffer وأتطلع إلى التحدث مع المزيد من أعضاء الفريق بشكل أكثر انتظامًا خلال الأشهر المقبلة.

 

المرجع
https://buffer.com/resources/snowmelt-meetings/